Wymiana komputera w firmie często kończy się niemiłą niespodzianką – drukarka fiskalna, która wcześniej działała bez zarzutu, przestaje być widoczna w programie sprzedażowym. To jeden z najczęstszych problemów zgłaszanych po modernizacji stanowiska sprzedaży.
Drukarki fiskalne komunikują się z komputerem przez port szeregowy RS-232, przejściówkę USB-RS232 lub bezpośrednio przez USB, w zależności od modelu. Nowy komputer może nie mieć zainstalowanych odpowiednich sterowników, mieć inny numer portu COM niż poprzednia maszyna, albo w ogóle nie mieć fizycznego portu szeregowego, co wymaga dodatkowej przejściówki.
Najczęstsze przyczyny braku komunikacji
Poniżej zestawienie sytuacji, które najczęściej pojawiają się po podłączeniu drukarki fiskalnej do nowego stanowiska.
- Brak zainstalowanego sterownika przejściówki USB-RS232 na nowym komputerze.
- Inny numer portu COM przypisany przez system niż ten skonfigurowany w programie.
- Program księgowo-magazynowy nie ma zainstalowanego lub aktualnego modułu obsługi drukarek fiskalnych danego producenta.
- Nieprawidłowa prędkość transmisji (baud rate) ustawiona w konfiguracji urządzenia fiskalnego.
- Fizyczne uszkodzenie kabla lub przejściówki podczas przenoszenia sprzętu.
Konfiguracja portu i sterowników krok po kroku
Naprawę zaczynamy od menedżera urządzeń Windows – sprawdzamy, czy system w ogóle widzi drukarkę i pod jakim numerem portu COM. Następnie w ustawieniach modułu fiskalnego programu (Subiekt, Insert, Comarch) trzeba wskazać ten sam numer portu oraz zgodną prędkość transmisji, zwykle podaną w instrukcji urządzenia. W nowszych komputerach bez portu szeregowego konieczne jest użycie certyfikowanej przejściówki USB-RS232, ponieważ tanie zamienniki bywają niestabilne i powodują urywanie się komunikacji.
Kiedy problem leży głębiej
Jeśli po poprawnej konfiguracji portu drukarka nadal nie odpowiada, przyczyną może być niezgodność sterownika fiskalnego z nową wersją systemu Windows lub konieczność aktualizacji firmware urządzenia fiskalnego. W takich przypadkach pomocna jest zdalna lub stacjonarna wizyta serwisu, który dobierze odpowiednią przejściówkę, zainstaluje właściwe sterowniki i przetestuje wydruk paragonu testowego.
