Prawidłowa konfiguracja dostawy i kurierów w sklepie internetowym wpływa nie tylko na komfort klienta, ale i na koszty logistyczne firmy. Wdrażamy integracje z firmami kurierskimi oraz automatyzujemy proces nadawania przesyłek, skracając czas obsługi każdego zamówienia.
Klienci coraz częściej oczekują wyboru spośród kilku metod dostawy, śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym i przejrzystych kosztów wysyłki widocznych już na etapie koszyka. Dobrze skonfigurowany moduł dostawy skraca czas obsługi zamówień i ogranicza liczbę zapytań do działu obsługi klienta, co przekłada się na realną oszczędność czasu pracowników.
Konfiguracja metod dostawy w sklepie
W ramach wdrożenia konfigurujemy pełen zestaw opcji dostawy dopasowany do asortymentu i skali działalności:
- integrację z firmami kurierskimi (InPost, DPD, DHL, GLS, Poczta Polska),
- obsługę paczkomatów i punktów odbioru,
- reguły kosztów wysyłki uzależnione od wagi, wartości zamówienia lub strefy geograficznej,
- darmową dostawę od określonej kwoty koszyka,
- generowanie etykiet nadawczych bezpośrednio z panelu sklepu lub systemu magazynowego,
- obsługę przesyłek gabarytowych i palet dla klientów B2B.
Automatyzacja nadawania przesyłek
Kluczowym elementem wdrożenia jest integracja platformy kurierskiej z systemem magazynowym lub ERP, dzięki czemu etykiety przewozowe generują się automatycznie po skompletowaniu zamówienia, a numer śledzenia trafia do klienta bez udziału pracownika. Ogranicza to liczbę błędów wynikających z ręcznego przepisywania danych adresowych i przyspiesza wysyłkę zamówień, szczególnie przy dużym wolumenie sprzedaży. Przy kilkudziesięciu zamówieniach dziennie automatyzacja tego procesu potrafi zaoszczędzić kilka godzin pracy tygodniowo.
Konfigurujemy również automatyczne powiadomienia e-mail i SMS informujące klienta o statusie przesyłki na każdym etapie realizacji, co znacząco ogranicza liczbę zapytań „gdzie jest moja paczka" kierowanych do obsługi klienta.
Optymalizacja kosztów logistycznych
Analizujemy dostępne cenniki kurierskie i pomagamy wynegocjować korzystniejsze stawki przy większych wolumenach wysyłek, a także konfigurujemy reguły automatycznego wyboru najtańszego przewoźnika dla danej przesyłki, co realnie obniża koszty logistyki w sklepie. Dla sklepów wysyłających duże wolumeny przesyłek taka optymalizacja potrafi przynieść wymierne oszczędności już w pierwszych miesiącach.
Obsługa zwrotów
Poza samą wysyłką konfigurujemy również proces zwrotów — generowanie etykiet zwrotnych, automatyczne aktualizowanie statusu zamówienia po odebraniu przesyłki zwrotnej oraz komunikację z klientem na każdym etapie tego procesu, co buduje jego zaufanie do sklepu.
