Zarządzanie zamówieniami napływającymi z wielu kanałów sprzedaży w jednym miejscu to podstawa efektywnej logistyki w modelu omnichannel. System OMS (Order Management System) pozwala zespołowi obsługiwać wszystkie zamówienia bez przełączania się między panelami platform.
Firma sprzedająca na Allegro, Amazon, we własnym sklepie i dodatkowo w punkcie stacjonarnym bez centralnego systemu zarządzania zamówieniami zmuszona jest logować się do kilku niezależnych paneli, co wydłuża czas realizacji i zwiększa ryzyko pominięcia zamówienia. Wdrożenie systemu OMS konsoliduje wszystkie zamówienia w jednym interfejsie, niezależnie od źródła.
Funkcje systemu zarządzania zamówieniami
Dobrze skonfigurowany OMS automatyzuje większość czynności związanych z obsługą zamówień, pozostawiając zespołowi jedynie decyzje wymagające interwencji człowieka.
- Automatyczny import zamówień ze wszystkich podłączonych kanałów sprzedaży
- Ujednolicony status realizacji widoczny niezależnie od pochodzenia zamówienia
- Automatyczne generowanie dokumentów sprzedaży i etykiet przewozowych
- Reguły priorytetyzacji zamówień na podstawie terminu dostawy lub wartości zamówienia
- Powiadomienia dla klienta o statusie realizacji niezależnie od kanału zakupu
Integracja OMS z magazynem i kurierami
System zarządzania zamówieniami powinien być ściśle zintegrowany z systemem magazynowym (WMS) oraz platformami kurierskimi, aby proces od złożenia zamówienia do wysyłki przebiegał bez ręcznej interwencji. W praktyce oznacza to automatyczne rezerwowanie towaru w magazynie w momencie złożenia zamówienia oraz generowanie etykiet przewozowych zgodnych z wybranym przez klienta sposobem dostawy.
Podczas wdrożenia projektujemy również reguły awaryjne – na przykład automatyczne przekierowanie realizacji zamówienia do innego magazynu, jeśli produkt jest niedostępny w lokalizacji domyślnej, co minimalizuje liczbę anulowanych zamówień.
Korzyści z centralizacji zarządzania zamówieniami
Wdrożenie OMS przekłada się bezpośrednio na szybkość obsługi i satysfakcję klientów.
- Skrócenie czasu od złożenia zamówienia do wysyłki
- Eliminacja ryzyka przeoczenia zamówienia z mniej używanego kanału
- Łatwiejsze skalowanie sprzedaży bez proporcjonalnego wzrostu zespołu
- Pełna widoczność wszystkich zamówień w jednym raporcie zarządczym
Wdrażamy systemy zarządzania zamówieniami zintegrowane z magazynem, kurierami i wszystkimi kanałami sprzedaży firmy.
