Optymalizacja logistyki przy sprzedaży na kilku kanałach jednocześnie decyduje o rentowności całego modelu omnichannel. Bez przemyślanej strategii logistycznej koszty wysyłki i obsługi zwrotów mogą szybko zniwelować korzyści ze zwiększonego zasięgu sprzedaży.
Każdy kanał sprzedaży narzuca własne wymagania logistyczne – Amazon oczekuje dostaw w standardzie Prime, Allegro premiuje sprzedawców korzystających z Allegro Smart, a klienci sklepu własnego oczekują elastycznych opcji dostawy. Zarządzanie tymi wymaganiami bez zintegrowanej strategii logistycznej prowadzi do rozdrobnienia procesów i wzrostu kosztów operacyjnych.
Elementy optymalizacji logistyki wielokanałowej
Skuteczna optymalizacja wymaga spojrzenia na logistykę całościowo, a nie osobno dla każdego kanału sprzedaży.
- Konsolidacja wysyłek do jednego operatora logistycznego lub kilku z automatycznym wyborem najtańszej opcji
- Automatyczny wybór magazynu najbliższego adresowi dostawy przy wielu lokalizacjach
- Integracja z platformami kurierskimi umożliwiająca automatyczne generowanie etykiet niezależnie od kanału zamówienia
- Optymalizacja pakowania i konsolidacji zamówień wielopozycyjnych
- Analiza kosztów logistycznych w podziale na kanały sprzedaży w celu identyfikacji nierentownych ścieżek
Zarządzanie zwrotami w modelu wielokanałowym
Obsługa zwrotów stanowi istotny element kosztowy, szczególnie przy sprzedaży na marketplace, gdzie regulaminy platform często narzucają korzystne dla klienta warunki zwrotu. Warto zaprojektować proces, w którym zwrot produktu kupionego w dowolnym kanale może zostać zrealizowany w najwygodniejszy dla klienta sposób, w tym poprzez odbiór osobisty w punkcie stacjonarnym, co obniża koszty logistyczne zwrotu.
Rekomendujemy również wdrożenie automatycznej analizy przyczyn zwrotów w podziale na kanały sprzedaży, ponieważ pozwala to zidentyfikować systemowe problemy, na przykład nieprecyzyjne opisy produktów na konkretnej platformie.
Efekty optymalizacji logistycznej
Przemyślana strategia logistyczna pozwala firmie utrzymać rentowność mimo rosnącej liczby kanałów sprzedaży.
- Niższe koszty wysyłki dzięki konsolidacji i negocjacji z operatorami logistycznymi
- Krótszy czas dostawy zwiększający satysfakcję klientów
- Lepsza kontrola nad kosztami obsługi zwrotów
- Dane do podejmowania decyzji o rentowności poszczególnych kanałów sprzedaży
Doradzamy i wdrażamy rozwiązania optymalizujące logistykę dla firm prowadzących sprzedaż w wielu kanałach jednocześnie.
