Zdalny dostęp do programu księgowo-magazynowego, który przestaje działać, uniemożliwia pracę z domu, oddziału firmy czy podczas wyjazdu handlowca – a coraz więcej firm opiera na nim część codziennych obowiązków. Przyczyny awarii sięgają od prostych problemów sieciowych po poważniejsze kwestie konfiguracyjne serwera.
Zdalny dostęp do programu firmowego realizowany jest zwykle poprzez pulpit zdalny (RDP) do serwera terminalowego, połączenie VPN łączące zdalną stację z siecią firmową, lub – w nowszych rozwiązaniach – dedykowaną aplikację webową producenta. Każda z tych metod ma inne typowe punkty awarii, które warto rozróżnić przed rozpoczęciem naprawy.
Najczęstsze przyczyny utraty zdalnego dostępu
Poniżej zestawienie sytuacji odpowiedzialnych za większość zgłoszeń dotyczących pracy zdalnej z programem firmowym.
- Wygasły certyfikat lub problem z konfiguracją serwera VPN po stronie firmy.
- Zmieniony publiczny adres IP lub dane logowania serwera terminalowego RDP.
- Przekroczony limit jednoczesnych sesji zdalnych dozwolonych przez licencję serwera terminalowego.
- Blokada portu zdalnego dostępu przez dostawcę internetu lub nową konfigurację routera.
- Aktualizacja systemu Windows Server wymuszająca ponowną konfigurację usług pulpitu zdalnego.
Bezpieczeństwo zdalnego dostępu
Przy diagnozowaniu problemów ze zdalnym dostępem nie należy zapominać o aspekcie bezpieczeństwa – otwarty na świat port RDP bez dodatkowych zabezpieczeń to częsty cel ataków typu brute-force. Rekomendowane jest korzystanie z VPN jako warstwy pośredniej, uwierzytelniania dwuskładnikowego oraz ograniczenia dostępu do zaufanych adresów IP, zamiast bezpośredniego udostępniania portu RDP w internecie.
Przywrócenie i optymalizacja dostępu zdalnego
Naprawa zwykle wymaga weryfikacji konfiguracji serwera VPN lub terminalowego, sprawdzenia licencji na liczbę jednoczesnych sesji oraz przetestowania połączenia z zewnętrznej sieci. Przy okazji naprawy warto rozważyć wdrożenie bardziej nowoczesnego i bezpiecznego rozwiązania dostępu zdalnego, dostosowanego do liczby pracowników korzystających z programu poza biurem. Serwis IT może skonfigurować bezpieczny, stabilny dostęp zdalny oraz przeszkolić pracowników z jego prawidłowego korzystania.