Problemy z licencją Insert — jej blokada, brak aktywacji po zmianie sprzętu czy błędy komunikacji z serwerem licencyjnym — potrafią całkowicie zatrzymać pracę firmy, często w najgorszym możliwym momencie, na przykład tuż przed terminem wysyłki deklaracji. Diagnozujemy i rozwiązujemy tego typu problemy, w tym kontaktujemy się w razie potrzeby z pomocą techniczną producenta, by ograniczyć przestój do minimum.
Programy z linii Insert wykorzystują różne mechanizmy licencjonowania w zależności od wersji — klasyczne GT często opierają się na kluczu sprzętowym lub numerze licencji przypisanym do komputera, natomiast nexo korzysta z modelu licencji online, wymagającego stałego połączenia z serwerem producenta. Znajomość tej różnicy jest kluczowa przy szybkiej diagnostyce, bo źródło problemu bywa zupełnie inne w obu przypadkach.
Typowe problemy z licencją
- Komunikat o przekroczeniu liczby stanowisk — zwykle wynika z nieprawidłowego zamknięcia programu na innym komputerze, przez co licencja pozostała „zajęta".
- Brak możliwości aktywacji po reinstalacji systemu lub wymianie komputera — konieczne bywa przeniesienie licencji, czasem wymagające kontaktu z producentem.
- Błąd komunikacji z serwerem licencyjnym przy nexo — najczęściej spowodowany blokadą firewalla, proxy w sieci firmowej lub brakiem internetu.
- Nieaktualna licencja po wygaśnięciu umowy serwisowej — program przechodzi w tryb ograniczony lub przestaje działać.
- Rozbieżność między datą systemową komputera a serwerem licencji, która potrafi błędnie zablokować aktywację mimo ważnej umowy.
Jak to rozwiązujemy
W pierwszej kolejności sprawdzamy, czy problem ma charakter techniczny — czy firewall lub antywirus nie blokuje komunikacji programu z serwerem licencji, czy nie doszło do zawieszenia procesu programu na innym stanowisku blokującego licencję sieciową. Jeśli problem wymaga interwencji po stronie producenta (np. przeniesienia licencji na nowy numer sprzętowy komputera), pomagamy klientowi przygotować i złożyć odpowiedni wniosek, a także weryfikujemy poprawność danych licencyjnych w programie. Większość takich problemów udaje się rozwiązać w ciągu jednego dnia roboczego, choć sprawy wymagające zaangażowania działu licencji producenta mogą potrwać dłużej — w takich sytuacjach na bieżąco informujemy klienta o statusie zgłoszenia.
