Skasowana wiadomość e-mail nie zawsze oznacza jej trwałą utratę – w wielu przypadkach da się ją odzyskać, o ile działamy szybko i wiemy, gdzie szukać. Wyjaśniamy krok po kroku, jak odzyskać usuniętą korespondencję.
Sposób odzyskania usuniętej wiadomości zależy od tego, na jakim etapie doszło do jej usunięcia oraz jakiego typu konta pocztowego dotyczy sprawa.
Folder Kosz / Elementy usunięte
Pierwszym miejscem, w którym warto szukać, jest folder Kosz (w Thunderbirdzie) lub Elementy usunięte (w Outlooku). Wiadomości trafiają tam po usunięciu i zwykle pozostają przez określony czas, zanim zostaną trwale skasowane – w zależności od ustawień programu i dostawcy poczty.
Po opróżnieniu kosza
- Konta w chmurze (Gmail, Microsoft 365, Exchange Online) – wiele z nich przechowuje wiadomości przez dodatkowy okres (nawet do 30 dni) w tzw. koszu odzyskiwania, dostępnym z poziomu panelu administracyjnego lub webmaila
- Konta IMAP na serwerach hostingowych – warto skontaktować się z dostawcą hostingu, który często wykonuje własne kopie zapasowe serwera pocztowego
- Poczta lokalna (pliki PST, MBOX) – możliwe jest odzyskanie danych z kopii zapasowej pliku lub, jeśli plik nie został nadpisany, przy użyciu specjalistycznego oprogramowania do odzyskiwania danych
Co zrobić natychmiast po zauważeniu utraty
Kluczowa jest szybka reakcja – im dłużej korzystamy z komputera i zapisujemy na nim nowe pliki, tym mniejsza szansa na odzyskanie danych z lokalnego pliku pocztowego, ponieważ nowe dane mogą nadpisać obszary dysku, na których znajdowały się usunięte wiadomości. Zalecamy w takiej sytuacji jak najszybciej przerwać pracę na danym urządzeniu i skontaktować się z serwisem.
Jak działamy w serwisie
Sprawdzamy dostępność wiadomości na serwerze, analizujemy pliki danych programu pocztowego oraz, jeśli to konieczne, wykonujemy odzyskiwanie danych z dysku. Dzięki połączeniu wiedzy o programach pocztowych i doświadczeniu w odzyskiwaniu danych jesteśmy w stanie pomóc w większości przypadków, nawet gdy standardowe metody zawiodły.
