Sklep, który wygląda dobrze, ale zawiera błędy w procesie zamówienia, generuje realne straty finansowe klienta. Przed uruchomieniem każdego wdrożenia przeprowadzamy pełny cykl testów funkcjonalnych i szkolimy zespół klienta z obsługi panelu administracyjnego.
Etap testów to ostatni moment, w którym można wychwycić błędy zanim sklep zacznie obsługiwać realnych klientów i realne pieniądze. Traktujemy go jako obowiązkowy element wdrożenia, niezależnie od presji czasowej na uruchomienie.
Zakres testów funkcjonalnych
- Pełna ścieżka zakupowa — od wyszukania produktu, przez dodanie do koszyka, po finalizację zamówienia i otrzymanie potwierdzenia.
- Testy każdej skonfigurowanej metody płatności na środowisku testowym bramki, włącznie z obsługą płatności nieudanej.
- Testy każdej metody dostawy i poprawności naliczania kosztów wysyłki.
- Testy na różnych urządzeniach i przeglądarkach — komputer, tablet, telefon.
- Weryfikacja wysyłki maili transakcyjnych — potwierdzenie zamówienia, zmiana statusu, informacja o wysyłce.
- Testy formularzy kontaktowych, rejestracji konta i procesu resetowania hasła.
Szkolenie zespołu klienta
Po pozytywnych testach przechodzimy do szkolenia osób, które będą na co dzień obsługiwać sklep — zwykle 1-2 godziny spotkania online lub stacjonarnego, w zależności od potrzeb klienta.
- Dodawanie i edycja produktów, zarządzanie kategoriami i cenami.
- Obsługa zamówień — zmiana statusów, generowanie faktur, obsługa zwrotów.
- Podstawy zarządzania treścią strony — banery, promocje, sekcje informacyjne.
- Podstawowa diagnostyka najczęstszych problemów, zanim zgłoszenie trafi do serwisu technicznego.
Klient otrzymuje też krótką instrukcję w formie pisemnej, do której może wracać po zakończeniu szkolenia. Dobrze przeszkolony zespół znacząco zmniejsza liczbę późniejszych zgłoszeń serwisowych dotyczących codziennej obsługi sklepu.
