Program lojalnościowy zwiększa wartość powracającego klienta i wyróżnia sklep na tle konkurencji oferującej wyłącznie jednorazowe rabaty. Przy wdrożeniach dobieramy mechanikę programu do modelu sprzedaży klienta, zamiast instalować gotowy moduł bez dostosowania do specyfiki biznesu.
Program lojalnościowy ma sens tam, gdzie klienci wracają — sklepy z produktami cyklicznie kupowanymi (kosmetyki, artykuły spożywcze, materiały eksploatacyjne) zyskują na nim więcej niż sklepy sprzedające produkty jednorazowego zakupu. Dobrze zaprojektowany program potrafi realnie zwiększyć częstotliwość powrotów klientów i wartość ich kolejnych zamówień.
Popularne mechaniki lojalnościowe
- System punktowy — punkty za każdy wydany złoty, wymienialne na rabaty przy kolejnych zakupach.
- Rabaty progowe uzależnione od łącznej wartości zamówień w danym okresie.
- Programy poleceń — rabat dla klienta polecającego i dla nowego klienta.
- Ekskluzywny dostęp do promocji lub wcześniejszej premiery produktów dla stałych klientów.
- Programy poziomowe (np. srebrny, złoty, platynowy klient) z rosnącymi korzyściami.
Implementacja techniczna
Dla WooCommerce i PrestaShop dostępne są sprawdzone wtyczki obsługujące programy punktowe, które integrujemy z kontem klienta i procesem zamówienia. Konfigurujemy zasady naliczania punktów, próg minimalny do wymiany oraz komunikację e-mail informującą klienta o stanie konta lojalnościowego. Dbamy też o to, aby zasady programu były jasno widoczne na koncie klienta, bez konieczności szukania informacji w regulaminie.
Na co zwrócić uwagę
Program lojalnościowy źle skonfigurowany — z zbyt niską wartością nagród lub skomplikowanymi zasadami — nie generuje efektu, a jedynie komplikuje obsługę sklepu. Dlatego przed wdrożeniem analizujemy z klientem marże produktowe, żeby program realnie się opłacał, a nie tylko wyglądał dobrze na papierze. Zbyt hojny program może obniżyć rentowność sprzedaży, a zbyt skromny nie zmotywuje klientów do powrotu.
Rekomendujemy też prosty komunikat o zasadach programu widoczny w sklepie — skomplikowany regulamin zniechęca klientów zamiast ich motywować do powrotu. Krótka, przejrzysta informacja na karcie produktu lub w koszyku działa znacznie skuteczniej niż długi regulamin ukryty w stopce strony.
