Reklamacje i zwroty to nieodłączny element sprzedaży internetowej, a ich sprawna obsługa wpływa bezpośrednio na zadowolenie klientów i wizerunek marki. BaseLinker oferuje dedykowany moduł do zarządzania zwrotami i reklamacjami, który można zautomatyzować i dopasować do procedur firmy.
Moduł reklamacji i zwrotów w BaseLinkerze pozwala prowadzić cały proces posprzedażowy w jednym miejscu — od zgłoszenia klienta, przez decyzję, po rozliczenie finansowe i aktualizację stanów magazynowych. Prawidłowa konfiguracja tego modułu skraca czas rozpatrywania spraw i ogranicza liczbę błędów.
Funkcje modułu reklamacji i zwrotów
System umożliwia zdefiniowanie pełnej ścieżki obsługi zgłoszenia posprzedażowego, dostosowanej do procedur i polityki zwrotów danej firmy.
- Rejestracja zgłoszeń reklamacyjnych i zwrotów z podziałem na kanały sprzedaży
- Automatyczne statusy i powiadomienia dla klienta na każdym etapie sprawy
- Generowanie etykiet zwrotnych i dokumentów korygujących
- Powiązanie zwrotu z aktualizacją stanu magazynowego
- Historia komunikacji z klientem w kontekście danej sprawy
Automatyzacja procesu reklamacyjnego
Podobnie jak przy zamówieniach, proces reklamacyjny można w dużej mierze zautomatyzować, co odciąża zespół obsługi klienta od powtarzalnych czynności administracyjnych.
- Automatyczne przypisanie sprawy do odpowiedniego działu lub magazynu
- Reguły czasowe przypominające o konieczności podjęcia decyzji
- Szablony odpowiedzi dopasowane do typu zgłoszenia
- Integracja z systemem księgowym przy zwrotach płatności
Wdrożenie procedur reklamacyjnych
Przy konfiguracji modułu reklamacji analizujemy dotychczasowe procedury klienta i przekładamy je na reguły oraz statusy w BaseLinkerze, dbając o zgodność z przepisami dotyczącymi praw konsumenta. Wdrażamy również automatyczne powiadomienia informujące klientów o statusie ich sprawy, co znacząco redukuje liczbę zapytań telefonicznych i mailowych o postęp reklamacji, odciążając zespół obsługi.
