Awaria integracji, błąd synchronizacji stanów czy problem z generowaniem etykiet kurierskich w środku dnia sprzedażowego może kosztować firmę realne pieniądze. Zapewniamy wsparcie techniczne 24/7 dla sklepów internetowych i systemu BaseLinker, reagując na krytyczne problemy niezależnie od pory dnia.
Sprzedaż wielokanałowa nie zna godzin pracy biura — zamówienia napływają całą dobę, a awaria systemu w weekend czy w nocy generuje realne straty finansowe i wizerunkowe. Dlatego oferujemy wsparcie techniczne działające poza standardowymi godzinami pracy, obejmujące zarówno sklep internetowy, jak i konfigurację BaseLinkera.
Zakres wsparcia technicznego
Nasze wsparcie obejmuje pełen zakres zagadnień związanych z utrzymaniem stabilnej sprzedaży wielokanałowej, nie ograniczając się wyłącznie do samego BaseLinkera.
- Monitorowanie działania integracji sklepu, marketplace'ów i kurierów
- Szybka diagnoza i naprawa błędów synchronizacji zamówień oraz stanów
- Wsparcie przy awariach serwera i problemach z dostępnością sklepu
- Reagowanie na zmiany w API platform sprzedażowych wpływające na integracje
- Pomoc doraźna dla operatorów w sytuacjach awaryjnych
Dlaczego wsparcie 24/7 ma znaczenie
Firmy sprzedające na kilku rynkach, w tym zagranicznych, muszą liczyć się z tym, że szczyty sprzedażowe czy krytyczne awarie mogą wystąpić poza standardowymi godzinami pracy.
- Ochrona przed stratami finansowymi wynikającymi z przestoju sklepu
- Szybsza reakcja podczas wyprzedaży, Black Friday i innych szczytów sprzedażowych
- Minimalizacja ryzyka nadsprzedaży przy awarii synchronizacji magazynowej
- Stały kontakt z zespołem technicznym znającym konfigurację danego klienta
Jak organizujemy wsparcie
Każdy klient korzystający ze wsparcia 24/7 ma dostęp do dedykowanego kanału zgłoszeniowego oraz zespołu, który zna specyfikę jego wdrożenia BaseLinkera i integracji sklepowych. Dzięki temu diagnoza problemu i wdrożenie rozwiązania następują znacznie szybciej niż przy standardowym wsparciu zewnętrznym, co ma kluczowe znaczenie w krytycznych momentach sprzedaży online.
