Aby korzystać ze zdalnej pomocy technicznej, wystarczy poprawnie skonfigurować oprogramowanie do połączeń zdalnych na komputerze firmowym. Pokazujemy, jak to zrobić i na co zwrócić uwagę pod kątem bezpieczeństwa.
Podstawą sprawnej zdalnej pomocy jest zainstalowanie i skonfigurowanie odpowiedniego oprogramowania na komputerach w firmie. Najczęściej korzystamy z aplikacji takich jak AnyDesk, TeamViewer lub wbudowanego w Windows Szybkiego wsparcia, w zależności od potrzeb i preferencji klienta.
Wybór odpowiedniego narzędzia
- AnyDesk — lekki, szybki, dobrze sprawdza się przy wolniejszych łączach internetowych,
- TeamViewer — rozbudowane funkcje, popularny w środowiskach korporacyjnych, dobra opcja przy stałej opiece nad wieloma stanowiskami,
- Szybkie wsparcie Windows — wbudowane w system, nie wymaga instalacji, wystarcza do jednorazowych, prostych interwencji.
Konfiguracja dla jednorazowej pomocy
Do doraźnego wsparcia wystarczy uruchomić aplikację bez instalacji i przekazać wygenerowany kod technikowi. Po zakończeniu sesji program można całkowicie usunąć z komputera — nie zostawia trwałego dostępu.
Konfiguracja dla stałej opieki (klienci abonamentowi)
Dla firm korzystających z regularnej opieki informatycznej instalujemy oprogramowanie w trybie nienadzorowanym, które pozwala nam łączyć się ze stanowiskiem także wtedy, gdy pracownika nie ma przy komputerze — np. w celu wykonania aktualizacji poza godzinami pracy. Taki dostęp jest zawsze zabezpieczony osobnym hasłem oraz dwuetapową weryfikacją i ustalany wyłącznie za pisemną zgodą klienta.
Na co zwrócić uwagę
- instalujcie oprogramowanie wyłącznie z oficjalnej strony producenta,
- ustawcie silne, unikalne hasło dostępu do trybu nienadzorowanego,
- regularnie aktualizujcie aplikację do połączeń zdalnych,
- weryfikujcie tożsamość technika przed przekazaniem kodu dostępu.
Prawidłowo skonfigurowane narzędzie do zdalnej pomocy to inwestycja, która zwraca się przy pierwszej awarii — pozwala rozwiązać problem w kilkanaście minut zamiast czekać na wizytę technika.
