Praca zdalna wymaga sprawnego wsparcia IT, które nie zależy od lokalizacji pracownika. Oferujemy pełną pomoc techniczną dla osób pracujących z domu lub w terenie, tak samo skuteczną jak w biurze, niezależnie od tego, gdzie w Polsce się znajdują.
Coraz więcej firm korzysta z pracy zdalnej lub hybrydowej, co stawia nowe wyzwania przed obsługą IT. Pracownik pracujący z domu nie może liczyć na to, że ktoś z biura pomoże mu „na szybko" przy komputerze — dlatego zdalne wsparcie techniczne staje się w takim modelu podstawą, a nie dodatkiem. Bez sprawnego wsparcia zdalnego drobny problem techniczny może oznaczać całodniowy przestój w pracy pracownika.
Z czym najczęściej mierzą się pracownicy zdalni
- problemy z połączeniem VPN do zasobów firmowych,
- trudności z dostępem do poczty i dysków sieciowych,
- błędy w programach do wideokonferencji,
- wolne działanie komputera prywatnego lub firmowego używanego do pracy,
- infekcje wirusowe wynikające z korzystania z domowej, mniej zabezpieczonej sieci,
- problemy z synchronizacją plików między urządzeniami a chmurą firmową.
Jak wygląda nasze wsparcie
Niezależnie od tego, gdzie znajduje się pracownik, procedura jest taka sama — zgłoszenie problemu, nawiązanie połączenia zdalnego i naprawa. Jedyna różnica to konieczność większej dbałości o bezpieczeństwo połączenia, ponieważ sieci domowe bywają słabiej zabezpieczone niż firmowe. Dlatego przy pracy zdalnej szczególną uwagę zwracamy na weryfikację tożsamości pracownika przed rozpoczęciem sesji.
Konfiguracja stanowiska do pracy zdalnej
Poza doraźną pomocą pomagamy też skonfigurować całe stanowisko do pracy zdalnej od podstaw — VPN, dostęp do zasobów firmowych, ustawienia bezpieczeństwa oraz niezbędne oprogramowanie, tak aby pracownik mógł działać z takim samym komfortem jak w biurze. Konfigurujemy również automatyczne kopie zapasowe danych roboczych, aby awaria domowego sprzętu nie oznaczała utraty ważnych plików.
Wsparcie dla większych zespołów rozproszonych
Dla firm z wieloma pracownikami zdalnymi proponujemy abonament opieki informatycznej obejmujący regularny monitoring stanowisk, priorytetowy czas reakcji na zgłoszenia oraz stałe aktualizacje zabezpieczeń — niezależnie od tego, z jakiego miejsca w Polsce łączy się dany pracownik. Taki abonament pozwala też ujednolicić standard zabezpieczeń w całej rozproszonej organizacji.
