Bezpieczeństwo połączenia to fundament każdej sesji zdalnej pomocy technicznej. Wyjaśniamy, jakie mechanizmy stosujemy, aby dane firmowe pozostały chronione podczas każdej interwencji.
Zdalny dostęp do komputera firmowego budzi u niektórych klientów obawy o bezpieczeństwo danych. To uzasadniona ostrożność — dlatego w naszej pracy stosujemy sprawdzone standardy, które minimalizują ryzyko i dają pracownikowi pełną kontrolę nad przebiegiem sesji.
Szyfrowanie połączenia
Wszystkie połączenia zdalne realizowane są za pomocą oprogramowania szyfrującego transmisję danych end-to-end (np. AnyDesk, TeamViewer). Oznacza to, że dane przesyłane między komputerem pracownika a technikiem są nieczytelne dla osób trzecich, nawet w przypadku przechwycenia ruchu sieciowego.
Kontrola po stronie użytkownika
- każda sesja wymaga akceptacji przez pracownika,
- pracownik widzi na ekranie każdą czynność wykonywaną przez technika,
- połączenie można przerwać w dowolnym momencie,
- po zakończeniu sesji dostęp jest automatycznie zamykany,
- kody dostępu są jednorazowe i tracą ważność po użyciu.
Zasady dotyczące danych i haseł
Nigdy nie prosimy o przesyłanie haseł w wiadomościach tekstowych ani nie zapisujemy ich w nieszyfrowanej formie. Jeśli podczas naprawy konieczne jest podanie hasła, prosimy o wpisanie go samodzielnie przez pracownika, poza kontrolą technika, gdziekolwiek jest to możliwe.
Dostęp stały dla klientów abonamentowych
W przypadku stałej opieki informatycznej, gdy dostęp nienadzorowany jest potrzebny do prac poza godzinami pracy, konfigurujemy go z osobnym, silnym hasłem i weryfikacją dwuetapową, na podstawie pisemnej zgody klienta. Dostęp taki może zostać cofnięty w każdej chwili na życzenie firmy.
Zgodność z RODO
Podczas prac serwisowych przestrzegamy zasad ochrony danych osobowych — nie kopiujemy, nie przechowujemy ani nie udostępniamy danych firmowych, do których uzyskujemy dostęp wyłącznie w celu wykonania konkretnej usługi.
