Na wykonane naprawy udzielamy gwarancji obejmującej zarówno części, jak i usługę serwisową, dzięki czemu klient ma pewność, że ewentualny nawrót tej samej usterki nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wymienione podzespoły oraz robociznę. Jeśli ta sama usterka pojawi się ponownie w okresie gwarancyjnym, naprawiamy sprzęt powtórnie bez dodatkowych kosztów — zarówno w zakresie części, jak i pracy technika. Warunki gwarancji są jasno określone i przekazywane klientowi w formie pisemnej.
Dlaczego to ważne
Gwarancja daje klientowi pewność, że naprawa została wykonana rzetelnie, a serwis bierze odpowiedzialność za jej efekt. To także sygnał, że nie chodzi nam o jednorazowe rozliczenie zlecenia, lecz o trwały efekt naprawy, za który jesteśmy gotowi odpowiadać także po odbiorze sprzętu przez klienta.
Dokumentacja jako podstawa
Po naprawie klient otrzymuje dokumentację wykonanych prac, która stanowi podstawę do ewentualnego skorzystania z gwarancji. Warto zachować ten dokument, ponieważ ułatwia i przyspiesza cały proces zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej, jeśli taka sytuacja się pojawi.
Zgłaszanie napraw gwarancyjnych
Wystarczy kontakt telefoniczny z informacją, że problem dotyczy wcześniej wykonanej naprawy — takie zgłoszenia traktujemy priorytetowo, poza standardową kolejką zleceń. Sprzęt trafia do ponownej diagnostyki, podczas której ustalamy, czy usterka rzeczywiście wynika z wcześniejszej naprawy.
Co nie jest objęte gwarancją
Gwarancja nie obejmuje usterek niezwiązanych z wcześniej wykonaną naprawą — na przykład awarii innego podzespołu, powstałej niezależnie od zakresu poprzedniej usługi, czy uszkodzeń mechanicznych powstałych już po odbiorze sprzętu przez klienta. W takich sytuacjach zawsze jasno tłumaczymy wynik diagnostyki i przedstawiamy odrębną, uczciwą wycenę nowej naprawy.
