Jesteśmy dostępni przez cały tydzień, ponieważ awarie nie zdarzają się wyłącznie w dni robocze — sprzęt może przestać działać w sobotę wieczorem tak samo łatwo, jak w środku tygodnia. Dlatego dostosowaliśmy organizację pracy tak, by klient nie musiał czekać do poniedziałku.
Dostępność siedem dni w tygodniu
Zgłoszenia przyjmujemy również w weekendy i dni świąteczne, dzięki czemu klient nie musi czekać do poniedziałku, aby zgłosić problem ze sprzętem. Taka dostępność pozwala szybciej rozpocząć proces naprawy, zamiast tracić kilka dni na oczekiwanie na otwarcie serwisu.
Wygoda dla pracujących
Weekendowa dostępność jest szczególnie wygodna dla klientów pracujących w tygodniu w standardowych godzinach, którzy nie mogą zająć się sprzętem w dni robocze. Dzięki temu klient może zgłosić awarię i umówić odbiór sprzętu w dogodnym dla siebie momencie, bez konieczności brania wolnego w pracy.
Sytuacje pilne
Przy pilnych awariach staramy się reagować również poza standardowymi godzinami, w ramach pogotowia komputerowego. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w których sprzęt jest niezbędny do pracy już następnego dnia, a jego brak realnie wpływa na funkcjonowanie klienta indywidualnego lub firmy.
Odbiory weekendowe
W miarę dostępności kierowców realizujemy w weekendy również odbiór i dostawę sprzętu, na tych samych zasadach co w dni robocze. Oznacza to, że cały proces — od zgłoszenia, przez odbiór, po naprawę i dostawę — może przebiegać sprawnie nawet bez udziału dni roboczych.
Jak to wygląda w praktyce
Klient zgłaszający usterkę w sobotę rano może liczyć na kontakt tego samego dnia, a w wielu przypadkach także na odbiór sprzętu jeszcze w weekend. Taka elastyczność w organizacji pracy serwisu jest szczególnie ceniona przez osoby, dla których dni robocze są zbyt napięte, by zajmować się dodatkowymi sprawami.
Dostępność w dni świąteczne
Rozumiemy, że część zgłoszeń pojawia się także w okresach świątecznych, gdy sprzęt bywa intensywniej wykorzystywany, na przykład do kontaktu z rodziną czy pracy zdalnej. Staramy się zachować możliwie sprawną obsługę również w takich terminach, informując wcześniej o ewentualnych zmianach w dostępności.
Kto najczęściej korzysta z weekendowej obsługi
Z tej możliwości najczęściej korzystają osoby pracujące w typowych godzinach biurowych oraz rodzice, dla których zorganizowanie czasu na sprawy serwisowe w tygodniu bywa trudne ze względu na obowiązki zawodowe i domowe.
