Część problemów, zwłaszcza programowych, rozwiązujemy zdalnie, oszczędzając czas klienta i unikając niepotrzebnego transportu sprzętu do serwisu. To rozwiązanie, które w wielu przypadkach pozwala usunąć usterkę jeszcze tego samego dnia, w którym zostanie zgłoszona.
Oszczędność czasu
Naprawa zdalna eliminuje konieczność oczekiwania na odbiór i dostawę sprzętu. Wiele problemów udaje się rozwiązać w ciągu kilkudziesięciu minut od zgłoszenia, bez konieczności umawiania wizyty kuriera czy planowania dojazdu do punktu serwisowego. To szczególnie wygodne rozwiązanie dla osób pracujących zdalnie, dla których każda godzina bez sprawnego komputera oznacza realne opóźnienia w pracy.
Jakie problemy rozwiązujemy zdalnie
Zdalnie radzimy sobie z błędami systemu, usuwaniem wirusów, konfiguracją oprogramowania czy problemami z ustawieniami sieciowymi. Pomagamy też w instalacji i aktualizacji sterowników, optymalizacji wydajności systemu, konfiguracji poczty elektronicznej, drukarek sieciowych oraz programów księgowych czy biurowych, z którymi klient ma trudności.
Bezpieczeństwo połączenia
Łączymy się wyłącznie za wyraźną zgodą klienta, poprzez sprawdzone oprogramowanie do zdalnego pulpitu. Klient widzi cały przebieg sesji na swoim ekranie i może ją w każdej chwili przerwać, po prostu zamykając połączenie. Nie instalujemy żadnego dodatkowego oprogramowania bez wcześniejszego poinformowania klienta, a po zakończeniu sesji narzędzie dostępu zdalnego jest zamykane.
Jak wygląda sesja zdalna
Po zgłoszeniu problemu klient otrzymuje krótką instrukcję uruchomienia programu do połączenia zdalnego oraz jednorazowy kod dostępu. Technik łączy się ze sprzętem, diagnozuje przyczynę usterki i w miarę możliwości usuwa ją na bieżąco, informując klienta o wykonywanych krokach.
Kiedy potrzebna jest wizyta
Usterki sprzętowe — uszkodzona matryca, niedziałająca klawiatura, awaria dysku, problemy z zasilaniem czy przegrzewaniem — wymagają fizycznej naprawy w serwisie, ponieważ wiążą się z wymianą podzespołów lub ingerencją w obudowę urządzenia. W takich przypadkach zdalna diagnostyka pozwala jedynie wstępnie ustalić przyczynę i przygotować się do wizyty.
