Awarie komputerowe nie trzymają się godzin pracy biura. Dla firm, które potrzebują pomocy poza standardowymi godzinami, oferujemy zdalne wsparcie techniczne dostępne wieczorami i w weekendy, gdy zwykły serwis komputerowy jest już zamknięty.
Nie każda awaria czeka do rana. Firmy pracujące w wydłużonych godzinach, prowadzące sprzedaż wieczorami czy obsługujące klientów w weekendy potrzebują pewności, że w razie problemu z komputerem czy siecią mogą liczyć na szybką pomoc, niezależnie od pory dnia. Przestój systemu sprzedaży w sobotni wieczór może kosztować firmę znacznie więcej niż samo wsparcie techniczne.
Dla kogo przydatne jest wsparcie po godzinach
- sklepy internetowe i firmy z działem sprzedaży pracującym do późna,
- firmy z pracownikami w różnych strefach czasowych lub pracującymi zmianowo,
- przedsiębiorstwa planujące aktualizacje i wdrożenia poza godzinami pracy, by nie zakłócać bieżącej działalności,
- firmy, dla których każda godzina przestoju systemu generuje realne straty finansowe,
- gastronomia i handel detaliczny pracujące w weekendy i święta.
Jak działa wsparcie poza godzinami pracy
Klienci korzystający z abonamentu opieki informatycznej mogą wykupić pakiet z gwarantowanym czasem reakcji lub dostępem priorytetowym poza godzinami pracy własnego biura. Zgłoszenie następuje tym samym kanałem co zawsze — telefonicznie lub mailowo — a technik łączy się zdalnie z komputerem w uzgodnionym czasie reakcji. Czas reakcji w trybie rozszerzonym ustalamy indywidualnie, tak aby odpowiadał realnym potrzebom firmy.
Zakres pomocy w trybie rozszerzonym
W godzinach wieczornych i w weekendy obsługujemy zarówno awarie krytyczne (np. brak dostępu do systemu sprzedaży), jak i planowe prace serwisowe, takie jak aktualizacje czy konfiguracja nowego oprogramowania, które wygodniej jest przeprowadzić poza godzinami pracy zespołu. Dzięki temu wdrożenia i aktualizacje nie powodują przestojów w ciągu dnia pracy.
Planowanie prac serwisowych poza godzinami
Wiele firm decyduje się na wykonywanie większych aktualizacji systemów, migracji danych czy wdrożeń nowego oprogramowania właśnie wieczorami lub w weekendy, aby uniknąć ryzyka zakłócenia pracy w ciągu dnia. Taki harmonogram ustalamy wspólnie z klientem z odpowiednim wyprzedzeniem.
Ustalanie warunków współpracy
Zakres i czas dostępności wsparcia po godzinach ustalamy indywidualnie z każdą firmą, w zależności od jej specyfiki i faktycznych potrzeb — nie każda firma potrzebuje wsparcia 24/7, ale wiele zyskuje na pewności, że w krytycznym momencie ma do kogo zadzwonić, nawet po godzinie osiemnastej.
