Klient może na bieżąco sprawdzać status swojej naprawy, a my sami informujemy o kluczowych etapach, tak aby przez cały czas trwania naprawy mieć pełna jasność co do przebiegu sprawy.
Kontakt z inicjatywy klienta
W każdej chwili możesz zadzwonić do nas i zapytać o aktualny status naprawy. Staramy się udzielać rzetelnej informacji o tym, na jakim etapie znajduje się Twój sprzęt - czy trwa diagnostyka, oczekiwanie na część czy same prace naprawcze.
Informacje przekazywane przez serwis
Nie czekamy wyłącznie na pytania klienta - sami informujemy o kluczowych momentach, takich jak zakończenie diagnostyki, konieczność dodatkowych ustaleń czy gotowość sprzętu do odbioru. Dzięki temu klient nie musi sam dopytywać o każdy szczegół.
Kluczowe etapy śledzenia statusu
- Przyjęcie sprzętu do serwisu.
- Zakończenie diagnostyki i przedstawienie wyceny.
- Realizacja naprawy, w tym ewentualne oczekiwanie na części.
- Gotowość sprzętu do odbioru lub dostawy.
Etapy, o których informujemy
Standardowo kontaktujemy się po zakończeniu diagnostyki (z wyceną), w razie potrzeby rozszerzenia zakresu prac, oraz gdy sprzęt jest gotowy do odbioru lub dostawy. Każdy z tych momentów traktujemy jako okazje do przekazania klientowi aktualnych informacji.
Dłuższe naprawy
Przy naprawach wymagających oczekiwania na części zamienne informujemy o przewidywanym terminie dostawy oraz o ewentualnych zmianach w harmonogramie, aby klient nie musiał sam dopytywać o przyczyny wydłużenia się naprawy.
Preferowaną forma kontaktu
Klient może wskazać preferowaną formę kontaktu w sprawie statusu naprawy - najczęściej jest to rozmowa telefoniczna, choć w niektórych sytuacjach możliwe jest również przekazanie informacji w innej, dogodnej dla klienta formie. Warto ustalić to już przy przyjmowaniu sprzętu do serwisu.
Co ułatwia sprawne śledzenie statusu
- Zachowanie numeru zgłoszenia lub potwierdzenia przyjęcia sprzętu.
- Podanie aktualnego numeru telefonu kontaktowego.
- Informowanie nas o zmianie planów, jeśli termin przestał odpowiadać.
