Serwis działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, w dwóch trybach obsługi — kierowca odbierający sprzęt do naprawy w serwisie albo serwisant przyjeżdżający naprawić go na miejscu, co pozwala dopasować sposób obsługi do rodzaju usterki i preferencji klienta. Sprzętu nie przyjmujemy w punkcie stacjonarnym — całą obsługę prowadzimy pod adresem wskazanym przez klienta. Model działania oparty jest wyłącznie na własnych zasobach, bez zlecania prac firmom zewnętrznym.
Dwa tryby obsługi
W trybie door-to-door sprzęt odbiera i odwozi kierowca. Diagnoza laptopa odebranego w tym trybie jest bezpłatna, więc klient nie ponosi żadnego ryzyka finansowego, jeśli okaże się, że naprawa jest nieopłacalna lub niemożliwa. Diagnoza komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł i jest zaliczana na poczet naprawy. W trybie wizyty serwisanta specjalista przyjeżdża na miejsce, żeby naprawić sprzęt od ręki — dojazd jest zawsze bezpłatny, praca serwisanta płatna niezależnie od wyniku naprawy, co wynika ze specyfiki napraw wykonywanych na miejscu, gdzie czas i praca serwisanta stanowią realny koszt usługi.
Obszar działania
Serwis obejmuje Grodzisk Mazowiecki oraz powiat grodziski wraz z sąsiednimi miejscowościami — Milanówek, Podkowę Leśną, Brwinów, Kanie, Otrębusy, Reguły, Pruszków, Piastów, Jaktorów, Chlebnię, Radziwiłłów Mazowiecki i Żyrardów. Poza tym obszarem serwis nie przyjmuje przesyłek, zostając świadomie przy modelu opartym na własnym dojeździe, co pozwala utrzymać wysoką jakość obsługi i pełną kontrolę nad każdym etapem naprawy. Część problemów programowych rozwiązujemy zdalnie, jeśli charakter usterki na to pozwala.
Godziny i dostępność
Serwis czynny jest całą dobę, również w weekendy i święta — dojeżdża do klientów na miejsce, więc kontakt telefoniczny działa non stop, niezależnie od pory dnia czy dnia tygodnia. Termin dojazdu ustalamy przy zgłoszeniu, biorąc pod uwagę pilność sprawy oraz bieżące trasy serwisantów i kierowców. Zgłoszenia awaryjne traktujemy priorytetowo względem standardowej kolejności.
Kto przyjeżdża
Serwis nie zleca napraw podwykonawcom — wszystkie naprawy wykonują własni serwisanci, a odbiór i zwrot sprzętu realizowany jest własnymi kierowcami, nie firmą kurierską. Taki model pozwala zachować pełną odpowiedzialność za sprzęt klienta na każdym etapie — od momentu odbioru, przez naprawę, aż po dostarczenie z powrotem pod wskazany adres.
