Część usterek, zwłaszcza tych związanych z oprogramowaniem, można rozwiązać zdalnie, bez konieczności fizycznego kontaktu ze sprzętem, co znacząco skraca czas oczekiwania na sprawny komputer.
Jak działa naprawa zdalna
Serwis łączy się z komputerem klienta za jego zgodą, poprzez bezpieczne oprogramowanie do zdalnego dostępu. Po nawiązaniu połączenia serwisant może zdiagnozować problem i - jeśli to możliwe - rozwiązać go na odległość, bez konieczności odbierania sprzętu. Cała procedura zaczyna się od krótkiej rozmowy telefonicznej, podczas której ustalany jest dogodny termin połączenia oraz przekazywany link do pobrania programu.
Jakie problemy nadają się do naprawy zdalnej
Naprawa zdalna sprawdza się przy problemach programowych - błędy systemu operacyjnego, usuwanie wirusów, konfiguracja oprogramowania, problemy z ustawieniami sieciowymi. Usterki sprzętowe, takie jak uszkodzona matryca czy niedziałająca klawiatura, wymagają oczywiście fizycznej naprawy.
Typowe problemy rozwiązywane zdalnie
- Wolno działający system i zbędne oprogramowanie startowe.
- Infekcje wirusami i oprogramowaniem szpiegującym.
- Błędy aktualizacji systemu Windows.
- Problemy z łączeniem się z siecią Wi-Fi lub drukarka.
- Konfiguracja poczty, programów biurowych czy sterowników.
Czy naprawa zdalna jest bezpieczna
Połączenie nawiązywane jest wyłącznie za wyraźną zgodą klienta, a cały proces jest widoczny na ekranie użytkownika, który w każdej chwili może przerwać sesję. Korzystamy ze sprawdzonego, popularnego oprogramowania do zdalnego dostępu, które nie wymaga instalowania trwałych aplikacji ani udostępniania haseł serwisantowi.
Zalety naprawy zdalnej
Największą zaletą jest oszczędność czasu - klient nie musi czekać na odbiór i dostawę sprzętu, a wiele problemów można rozwiązać jeszcze tego samego dnia, często w ciągu kilkudziesięciu minut od zgłoszenia. Dodatkowo naprawa zdalna nie wiąże się z ryzykiem uszkodzenia sprzętu podczas transportu, ponieważ komputer przez cały czas pozostaje w miejscu użytkowania.
