Zgłoszenie awarii komputera lub laptopa można przekazać do naszego serwisu na kilka wygodnych sposobów, dopasowanych do preferencji klienta — telefonicznie, przez formularz na stronie lub, w wybranych przypadkach, od razu przez próbę pomocy zdalnej. Niezależnie od wybranej formy, staramy się odpowiedzieć na zgłoszenie możliwie szybko, tak by klient nie czekał niepotrzebnie na pierwszy kontakt.
Sposoby zgłaszania awarii
Najczęstszym sposobem zgłoszenia jest kontakt telefoniczny - pozwala on na szybką rozmowę, podczas której możesz opisać obserwowane objawy usterki, a serwisant może zadać dodatkowe pytania pomocne we wstępnej ocenie problemu, np. o okoliczności powstania usterki czy wcześniejsze próby naprawy. Alternatywnie możesz skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej, opisując problem pisemnie wraz z danymi kontaktowymi - to wygodna opcja dla osób, które wolą nie rozmawiać przez telefon lub zgłaszają awarię poza standardowymi godzinami.
Co warto przygotować przed zgłoszeniem
Przed kontaktem z serwisem warto krótko zanotować, kiedy pojawiły się pierwsze objawy usterki, czy występują one stale czy tylko w określonych sytuacjach (na przykład po dłuższej pracy, przy podłączonym zasilaniu, po upadku sprzętu lub zalaniu), oraz czy na ekranie pojawiają się jakiekolwiek komunikaty błędów. Przydatna bywa też informacja o modelu urządzenia oraz o tym, czy sprzęt był wcześniej naprawiany. Takie informacje znacząco przyspieszają wstępną diagnostykę i pozwalają lepiej ocenić charakter problemu jeszcze przed odbiorem sprzętu.
Co dzieje się po zgłoszeniu
Po przyjęciu zgłoszenia ustalamy z klientem najdogodniejszy sposób dalszego postępowania - może to być bezpłatny odbiór sprzętu przez naszego kierowcę, wizyta serwisanta pod wskazanym adresem albo — w przypadku niektórych usterek programowych — próba rozwiązania problemu zdalnie, bez konieczności ruszania się z domu. Już na etapie zgłoszenia staramy się przekazać orientacyjny czas realizacji, choć dokładny harmonogram ustalany jest zwykle po wykonaniu pełnej diagnostyki i ustaleniu rzeczywistego zakresu naprawy.
Zgłoszenia pilne
Jeśli awaria uniemożliwia Ci pracę i sytuacja wymaga szybkiej interwencji, warto od razu poinformować o tym podczas zgłoszenia telefonicznego. Staramy się w miarę możliwości traktować takie przypadki priorytetowo, aby ograniczyć czas oczekiwania na sprawny sprzęt, zwłaszcza gdy chodzi o komputer niezbędny do wykonywania pracy zawodowej.
Kontakt poza standardowymi godzinami
Ponieważ serwis działa całodobowo, zgłoszenie można przekazać telefonicznie także wieczorem, w nocy czy w weekend. W takich przypadkach ustalenie dalszych kroków - np. terminu odbioru sprzętu - odbywa się zwykle tak samo szybko jak w ciągu dnia, dzięki czemu klient nie musi czekać do rana z rozpoczęciem procesu naprawy.
