Po zakończeniu naprawy dane klienta pozostają na sprzęcie w niezmienionej formie, o ile usterka nie wymagała inaczej, a wszelkie odstępstwa od tej zasady konsultujemy wcześniej z klientem, zanim podejmiemy jakiekolwiek działania na nośniku danych.
Standardowe postępowanie
W większości napraw dane klienta pozostają nietknięte - naprawa dotyczy sprzętu lub systemu, bez ingerencji w pliki użytkownika. Dotyczy to na przykład wymiany zawiasów, klawiatury, wentylatora czy naprawy zasilania, gdzie nie ma potrzeby ingerowania w zawartość dysku.
Gdy usunięcie danych jest konieczne
Niektóre naprawy, na przykład wymiana uszkodzonego dysku lub reinstalacja systemu, mogą wymagać usunięcia danych. W takich przypadkach zawsze informujemy klienta zawczasu i ustalamy sposób postępowania - w tym możliwość wykonania kopii zapasowej przed rozpoczęciem prac.
Sytuacje wymagające szczególnej uwagi
- Wymiana uszkodzonego dysku twardego lub SSD
- Reinstalacja systemu operacyjnego po infekcji złośliwym oprogramowaniem
- Naprawa wymagająca formatowania nośnika danych
- Aktualizacja systemu wymagająca wcześniejszego zabezpieczenia plików użytkownika
Próba zabezpieczenia danych
Jeśli stan nośnika na to pozwala, przed takimi pracami staramy się zabezpieczyć dane klienta, aby można było je przenieść na naprawiony lub nowy sprzęt. W przypadku uszkodzonych nośników zakres możliwego odzysku danych zależy od stopnia i charakteru uszkodzenia, o czym zawsze informujemy klienta przed podjęciem decyzji.
Brak kopii po stronie serwisu
Po zwrocie sprzętu nie zachowujemy kopii danych klienta, chyba że było to częścią zamówionej usługi. Jeśli klient zamawia usługę backupu, kopia przekazywana jest na wskazanym przez niego nośniku, a nie pozostaje w serwisie.
Rekomendacje dla klienta
Zawsze zalecamy klientom regularne wykonywanie własnych kopii zapasowych ważnych plików, niezależnie od tego, czy sprzęt trafia aktualnie do naprawy. Dzięki temu ryzyko utraty danych w razie nieprzewidzianej awarii nośnika jest znacznie ograniczone.
