Po zakończonej naprawie klient otrzymuje dokumentację opisującą wykonane czynności serwisowe, stanowiącą potwierdzenie zakresu przeprowadzonych prac oraz podstawę do ewentualnego skorzystania z gwarancji.
Opis wykonanych prac
Dokumentacja zawiera informacje o zdiagnozowanej przyczynie usterki oraz o czynnościach wykonanych w celu jej usunięcia. Klient dokładnie wie, co zostało zrobione przy jego sprzęcie i dlaczego dane działania były konieczne.
Przejrzystość zakresu prac
Opis czynności formułowany jest w sposób zrozumiały, tak aby klient nieposiadający wiedzy technicznej mógł się zorientować, co dokładnie było przedmiotem naprawy, bez konieczności odczytywania wyłącznie kodów usterek czy skrótów branżowych.
Informacja o wymienionych częściach
Jeśli w trakcie naprawy wymieniono podzespoły, dokumentacja zawiera ich wykaz. Standardowo zwracamy również klientowi wymienione, uszkodzone elementy, co pozwala samodzielnie zweryfikować zakres wykonanej wymiany.
Podstawa do gwarancji
Dokumentacja stanowi podstawę do skorzystania z gwarancji na wykonaną usługę, gdyby w okresie gwarancyjnym ta sama usterka pojawiła się ponownie. Warto zachować ją do końca okresu gwarancyjnego, aby ewentualne zgłoszenie reklamacyjne przebiegło sprawnie.
Dokumenty rozliczeniowe
Oprócz opisu prac klient otrzymuje dokument rozliczeniowy - paragon lub fakturę, w zależności od preferencji i statusu klienta. Dokumenty te wystawiane są bez dodatkowych opłat, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firmowych.
- Opis zdiagnozowanej przyczyny usterki i wykonanych czynności
- Wykaz wymienionych podzespołów wraz z ich zwrotem
- Dokumentacja jako podstawa do reklamacji gwarancyjnej
- Paragon lub faktura, zgodnie z preferencją klienta
Przechowywanie dokumentacji
Warto zachować otrzymaną dokumentację przez cały okres gwarancyjny, najlepiej w formie papierowej lub jako skan. Ułatwia to szybkie zgłoszenie ewentualnej reklamacji oraz sprawną identyfikację zakresu wcześniej wykonanej naprawy przy kolejnym kontakcie z serwisem.
