Reklamacja to sytuacja, w której najbardziej liczy się szybka i rzeczowa reakcja. W naszym serwisie w Grodzisku Mazowieckim każda reklamacja jest przyjmowana bez zbędnych formalności i rozpatrywana w jasno określonym terminie, a klient przez cały czas wie, na jakim etapie jest jego sprawa.
Reklamacje dotyczą zwykle dwóch sytuacji: usterka nawróciła po naprawie albo klient uważa, że problem nie został rozwiązany zgodnie z ustaleniami. Oba przypadki traktujemy priorytetowo, ponieważ zaufanie klienta jest dla nas ważniejsze niż wygoda w bieżącej kolejce zleceń.
Jak wygląda proces
- Klient zgłasza reklamację osobiście, telefonicznie lub mailowo, podając numer zlecenia serwisowego lub dowód zakupu usługi.
- Sprzęt trafia do ponownej diagnostyki poza kolejnością — reklamacje nie czekają w standardowej kolejce napraw.
- Ustalamy, czy usterka jest związana z wcześniejszą naprawą, czy to nowy, niezależny problem.
- Jeśli konieczne są dodatkowe testy podzespołów, informujemy o tym klienta, zamiast wydawać opinię "na oko".
- Klient otrzymuje informację zwrotną najpóźniej w ciągu kilku dni roboczych od przyjęcia reklamacji.
Gwarancja na usługi serwisowe
Na wykonane naprawy udzielamy gwarancji, której warunki są przekazywane klientowi w formie pisemnej przy odbiorze sprzętu. Jeśli usterka objęta gwarancją wróci, naprawa poprawkowa jest bezpłatna — zarówno robocizna, jak i ewentualna wymieniana część, o ile jej awaria wynika z wcześniejszej naprawy.
Sytuacje sporne
Zdarza się, że nowa usterka nie ma związku z wcześniejszą naprawą — np. inny podzespół uległ awarii niezależnie, na przykład padła matryca, mimo że wcześniej serwisowano zasilanie. W takiej sytuacji jasno tłumaczymy klientowi wynik diagnostyki i przedstawiamy odrębną wycenę, zamiast automatycznie odmawiać lub automatycznie uznawać reklamację. Staramy się pokazać konkretny dowód — np. wynik testu podzespołu — a nie ograniczać się do stwierdzenia "to nie nasza wina".
Jak przygotować się do zgłoszenia reklamacji
Warto mieć pod ręką numer zlecenia lub dowód zakupu usługi oraz krótki opis objawów — kiedy usterka się pojawiła, czy występuje stale czy okazjonalnie, czy poprzedza ją jakieś konkretne działanie (np. przegrzanie, upadek, transport). Im dokładniejszy opis, tym szybciej można zawęzić przyczynę podczas ponownej diagnostyki.
Dlaczego stawiamy na jasne wyjaśnienia
Zależy nam na tym, żeby klient rozumiał, dlaczego podjęliśmy taką, a nie inną decyzję — dlatego każda reklamacja kończy się konkretnym wyjaśnieniem, a nie ogólnikową odpowiedzią. Takie podejście buduje długofalowe zaufanie, nawet jeśli w danej sprawie decyzja nie jest dla klienta w pełni satysfakcjonująca.
