Kilka zasad obowiązuje niezależnie od rodzaju naprawy czy typu klienta — indywidualnego albo firmowego. Dzięki temu każdy, kto powierza nam sprzęt, może liczyć na taki sam, wysoki standard obsługi.
Wycena przed rozpoczęciem pracy
Żadnej płatnej pracy serwis nie zaczyna bez akceptacji kosztorysu przez klienta. Bezpłatna porada telefoniczna pozwala rozwiązać część problemów jeszcze przed dojazdem czy odbiorem sprzętu — często już podczas pierwszej rozmowy udaje się określić prawdopodobną przyczynę usterki i wstępny zakres niezbędnych prac. Klient otrzymuje jasną informację o kosztach, zanim podejmie decyzję o kontynuowaniu naprawy, dzięki czemu nie musi obawiać się nieprzyjemnych niespodzianek na etapie zwrotu sprzętu.
Dodatkowe koszty tylko po akceptacji
Jeśli w trakcie naprawy okaże się, że konieczny jest szerszy zakres prac niż pierwotnie zakładano, zawsze informujemy o tym klienta i czekamy na jego zgodę, zanim podejmiemy dodatkowe czynności.
Zasady doboru części
Do napraw montujemy domyślnie nowe podzespoły. Przy sprzęcie wycofanym z produkcji — na przykład starszych laptopach marek, które opuściły rynek — nowe części po prostu nie są już dostępne; w takich sytuacjach sięgamy po sprawdzone zamienniki kompatybilne albo elementy z odzysku, zawsze informując klienta o dostępnych opcjach i ich wpływie na cenę oraz trwałość naprawy przed jej rozpoczęciem. Na wszystkie naprawy obowiązuje jedna gwarancja, do 12 miesięcy, bez rozróżniania okresów dla różnych rodzajów części.
Poufność i bezpieczeństwo danych
Dane klienta zabezpieczane są przed rozpoczęciem pracy, a domyślnie serwis pracuje bez hasła klienta — prosi o nie tylko wtedy, gdy inaczej nie da się wykonać lub sprawdzić naprawy, zawsze tłumacząc, po co jest potrzebne. Na życzenie każdy klient, także indywidualny, może otrzymać bezpłatną umowę o zachowaniu poufności (NDA), co jest szczególnie istotne w przypadku sprzętu zawierającego dane wrażliwe lub firmowe.
Rozliczenie i faktura
Płatność następuje gotówką po wykonanej naprawie, a faktura wystawiana jest zawsze, również dla osób prywatnych — bez podziału na paragon i fakturę. Jeśli mimo prób nie uda się przywrócić sprawności laptopa odebranego w trybie door-to-door, klient nie płaci za naprawę — ten standard obowiązuje niezależnie od stopnia skomplikowania usterki.
Reklamacja
Gdy usterka wraca w okresie gwarancji, sprzęt odbierany jest bezpłatnie, obsługiwany poza kolejnością, z laptopem zastępczym na czas ponownej naprawy — bez dodatkowych opłat. Dzięki temu klient nie zostaje pozostawiony bez sprzętu na czas trwania reklamacji, co ma szczególne znaczenie przy komputerach wykorzystywanych do pracy.
- Wycena zawsze przed rozpoczęciem płatnych prac
- Domyślnie nowe części, zamienniki tylko przy sprzęcie wycofanym z produkcji i po uzgodnieniu
- Jedna gwarancja na naprawę, do 12 miesięcy
- Praca bez hasła klienta, opcja podpisania NDA
- Faktura dla każdego klienta, bez dopłat za jej wystawienie
- Bezpłatny odbiór i sprzęt zastępczy w ramach reklamacji
