Nie prowadzimy punktu, w którym przyjmujemy sprzęt osobiście. Całą obsługę opieramy na dojeździe — kierowca odbiera urządzenie spod adresu wskazanego przez klienta i po naprawie dostarcza je z powrotem, a przy części usterek serwisant przyjeżdża naprawić sprzęt na miejscu.
Dlaczego nie ma punktu przyjęć
Serwis działa w modelu door-to-door, bez recepcji i bez godzin przyjęć. Dzięki temu klient nie musi planować dojazdu, pakować komputera ani dopasowywać się do godzin otwarcia — wystarczy zgłoszenie i ustalenie terminu, w którym kierowca podjedzie pod wskazany adres. Cały zespół pracuje w terenie i w warsztacie, więc utrzymywanie punktu obsługi klienta nie wnosiłoby nic poza dodatkowym kosztem po stronie serwisu.
Jak przekazać sprzęt do naprawy
Po zgłoszeniu ustalamy termin odbioru. Kierowca przyjeżdża pod wskazany adres — dom, mieszkanie, biuro albo recepcję budynku — i przy przekazaniu wystawia dokument potwierdzający przyjęcie urządzenia. Odbiór i zwrot sprzętu na obszarze działania serwisu są bezpłatne, niezależnie od tego, czy chodzi o laptopa, czy o komputer stacjonarny z monitorem.
Co daje odbiór spod adresu
- Brak transportu ciężkiego lub nieporęcznego sprzętu własnym samochodem.
- Brak ryzyka uszkodzenia urządzenia w trakcie przewożenia.
- Termin dopasowany do dnia klienta, także poza standardowymi godzinami pracy.
- Dokument przekazania wystawiany na miejscu, przy kierowcy.
Rozmowa z serwisantem bez wizyty
Objawy usterki można opisać podczas zgłoszenia telefonicznego, a przy odbiorze — jeszcze raz krótko kierowcy, który przekazuje notatkę do zgłoszenia. Jeśli po diagnostyce pojawią się pytania, serwisant kontaktuje się bezpośrednio z klientem, zanim rozpocznie płatne prace. Bezpłatna porada telefoniczna pozwala część problemów rozwiązać jeszcze przed odbiorem sprzętu.
Naprawa na miejscu u klienta
Część usterek — zwłaszcza programowych, sieciowych i konfiguracyjnych — da się usunąć bez zabierania sprzętu. W takiej sytuacji przyjeżdża serwisant z narzędziami i częściami, a urządzenie w ogóle nie opuszcza domu ani biura klienta. Przy problemach programowych możliwa jest też pomoc zdalna, bez wizyty i bez transportu.
Zwrot sprzętu po naprawie
Naprawione urządzenie dostarcza pod wskazany adres nasz kierowca, w terminie uzgodnionym z klientem. Zwrot jest bezpłatny również wtedy, gdy klient zrezygnuje z naprawy po poznaniu kosztorysu.
