Osobom starszym staramy się zapewnić dodatkowa pomoc i cierpliwa obsługę na każdym etapie - od pierwszego kontaktu telefonicznego, przez odbiór sprzętu, aż po zrozumiałe wyjaśnienie przeprowadzonej naprawy i dalszych zaleceń.
Pomoc przy przygotowaniu sprzętu
Kierowcy służą pomocą przy odłączeniu sprzętu od zasilania i przygotowaniu go do transportu, jeśli klient sobie tego życzy. Nie wymagamy, aby klient samodzielnie rozłączał wszystkie kable - w razie potrzeby kierowca zajmie się tym na miejscu, dbając o bezpieczne odłączenie wszystkich przewodów i akcesoriów.
Zrozumiała komunikacja
Staramy się tłumaczyć kolejne etapy procesu naprawy w prosty, przystępny sposób, bez zbędnego żargonu technicznego i bez poczucia pośpiechu. Zależy nam na tym, aby każdy klient - niezależnie od stopnia obeznania z technologią - rozumiał, co dzieje się z jego sprzętem na każdym etapie.
Jak wygląda taka komunikacja w praktyce
- Prosty język zamiast technicznego słownictwa.
- Spokojne tempo rozmowy, dostosowane do potrzeb klienta.
- Możliwość zadania dodatkowych pytań na każdym etapie kontaktu.
- Powtorzenie najważniejszych informacji na prośbę klienta.
Cierpliwość przy pytaniach
Rozumiemy, że nie każdy musi znać się na technologii. Odpowiadamy na pytania spokojnie i tyle razy, ile jest to potrzebne, aby klient czuł się pewnie i miał pełna jasność co do przebiegu naprawy oraz związanych z nią kosztów.
Pomoc po naprawie
Po zwrocie sprawnego sprzętu w razie potrzeby pokazujemy klientowi, na czym polegał problem i jak korzystać z urządzenia, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Taka krotka rozmowa po naprawie często pomaga uniknąć powtarzających się usterek wynikających z codziennej obsługi sprzętu.
Dodatkowe wsparcie dla osób starszych
- Możliwość zaangażowania członka rodziny w ustalanie szczegółów zgłoszenia.
- Pomoc przy wyjaśnieniu dokumentacji i kosztów naprawy.
- Cierpliwe wskazówki dotyczące dalszego, bezpiecznego użytkowania sprzętu.
