Sprzęt transportujemy z zachowaniem szczególnej ostrożności, a stan urządzenia odnotowujemy już przy odbiorze, aby cała procedura była w pełni przejrzysta zarówno dla klienta, jak i dla serwisu.
Odnotowanie stanu przy odbiorze
Kluczowym elementem jest odnotowanie stanu sprzętu w momencie przekazania go kierowcy. Pozwala to jednoznacznie ustalić, czy ewentualne uszkodzenie istniało wcześniej, czy powstało w trakcie transportu. Zapisujemy widoczne rysy, wgniecenia, pęknięcia obudowy czy uszkodzenia matrycy, a przy urządzeniach w gorszym stanie technicznym wykonujemy dodatkowo dokumentację fotograficzną. Dzięki temu unikamy sytuacji, w której trudno jednoznacznie stwierdzić, kiedy dana usterka faktycznie się pojawiła.
Dlaczego to takie ważne
Dokumentacja stanu wstępnego chroni obie strony - zarówno klienta, który ma pewność, że nie zostanie obciążony odpowiedzialnością za wcześniej istniejące usterki, jak i serwis, który dzięki rzetelnym zapisom może szybko i wiarygodnie wyjaśnić każdą wątpliwość.
Co zrobić w razie wątpliwości
Jeśli po zwrocie sprzętu zauważysz uszkodzenie, którego wcześniej nie było, skontaktuj się z nami możliwie szybko - najlepiej jeszcze tego samego dnia. Sprawdzimy dokumentację stanu sprzętu z momentu odbioru i wyjaśnimy sytuację. Im szybciej zgłoszony zostanie problem, tym łatwiej jest ustalić okoliczności i podjąć właściwą decyzję.
- Skontaktuj się telefonicznie lub poprzez formularz na stronie
- Opisz dokładnie, na czym polega zauważone uszkodzenie
- Jeśli to możliwe, wykonaj zdjęcia uszkodzonego elementu
Jak ograniczamy ryzyko
Sprzęt jest odpowiednio zabezpieczany na czas przewozu, a urządzenia szczególnie delikatne otrzymują dodatkowe zabezpieczenia dostosowane do ich stanu i gabarytów. Laptopy pakowane są w sposób ograniczający przesuwanie się wewnątrz pojazdu, a komputery stacjonarne i monitory transportowane są osobno, aby zminimalizować ryzyko wzajemnego uszkodzenia. Kierowcy przeszkoleni są w zakresie bezpiecznego przenoszenia i mocowania sprzętu elektronicznego.
Rozwiązywanie spornych sytuacji
Każdą taką sytuację traktujemy indywidualnie i staramy się wyjaśnić ją rzetelnie, opierając się na dokumentacji sporządzonej przy odbiorze sprzętu. Naszym celem jest znalezienie rozwiązania sprawiedliwego dla klienta, a jednocześnie zgodnego z faktycznym przebiegiem zdarzeń - dlatego każda wątpliwość rozpatrywana jest indywidualnie, z pełnym zaangażowaniem w wyjaśnienie sprawy.
