iFirma to program księgowy działający w modelu chmurowym (SaaS), dlatego jego obsługa informatyczna różni się od klasycznych programów instalowanych lokalnie — nie ma tu bazy danych do zarządzania na miejscu, za to kluczowe stają się stabilny dostęp do internetu, bezpieczeństwo konta i prawidłowa konfiguracja stanowiska oraz urządzeń współpracujących z systemem.
Ponieważ iFirma działa wyłącznie przez przeglądarkę internetową, nasza rola serwisowa koncentruje się na zapewnieniu niezawodnego dostępu do systemu: stabilnego łącza internetowego, aktualnej i dobrze skonfigurowanej przeglądarki oraz zabezpieczeń chroniących dostęp do konta firmowego, na którym znajdują się wrażliwe dane finansowe.
Konfiguracja stanowiska i przeglądarki
Sprawdzamy i konfigurujemy przeglądarkę pod kątem współpracy z iFirma — wyłączanie blokad wyskakujących okienek dla domeny serwisu (potrzebnych np. przy generowaniu i podglądzie plików PDF faktur), aktualizację przeglądarki oraz w razie potrzeby instalację dodatków do obsługi podpisu elektronicznego lub integracji z drukarką fiskalną, jeśli klient korzysta z takich rozwiązań lokalnie. Sprawdzamy też, czy zainstalowane rozszerzenia przeglądarki nie blokują skryptów niezbędnych do działania panelu iFirmy.
Integracje sprzętowe
Część firm korzystających z iFirma łączy system z lokalną drukarką fiskalną, skanerem dokumentów lub czytnikiem kodów kreskowych. Instalujemy i konfigurujemy sterowniki tych urządzeń oraz, jeśli iFirma wymaga pośredniczącej aplikacji desktopowej do komunikacji z drukarką fiskalną, dbamy o jej poprawne działanie w tle na stanowisku, w tym o automatyczne uruchamianie wraz ze startem systemu.
Bezpieczeństwo i dostęp
Ponieważ dostęp do iFirmy odbywa się przez przeglądarkę, kluczowe jest zabezpieczenie komputera przed złośliwym oprogramowaniem przechwytującym dane logowania — instalujemy i aktualizujemy oprogramowanie antywirusowe, konfigurujemy menedżery haseł oraz doradzamy w zakresie włączenia weryfikacji dwuetapowej na koncie, jeśli usługa ją oferuje. Pomagamy również w konfiguracji lokalnego archiwum pobranych dokumentów (faktur, JPK, wyciągów) jako dodatkowej kopii bezpieczeństwa poza chmurą dostawcy.
Rozwiązywanie typowych problemów
Najczęstsze zgłoszenia dotyczą powolnego ładowania panelu przy słabym łączu, problemów z generowaniem plików JPK po aktualizacji przeglądarki oraz błędów przy pobieraniu wyciągów bankowych do automatycznej księgowości. Diagnozujemy przyczynę systemowo — sprawdzamy prędkość łącza, ustawienia proxy oraz ewentualne konflikty z oprogramowaniem zabezpieczającym.
