Serwis działa siedem dni w tygodniu, dlatego zgłoszenie awarii można przekazać również w weekend lub w dzień świąteczny, bez konieczności czekania do najbliższego dnia roboczego.
Dostępność w weekendy
Zdajemy sobie sprawę, że awarie sprzętu nie zawsze zdarzają się w dni robocze. Dlatego staramy się być dostępni również w soboty i niedziele, aby klienci mogli zgłosić problem bez konieczności czekania do poniedziałku. Awaria laptopa czy komputera w piątek wieczorem nie musi oznaczać utraty całego weekendu na próby samodzielnej naprawy.
Jak wygląda obsługa w te dni
Obsługa zgłoszeń w weekendy i święta przebiega na tych samych zasadach co w dni robocze - z uwzględnieniem realnej dostępności części zamiennych oraz obecności serwisantów w danym dniu. W niektórych przypadkach czas realizacji może być nieznacznie inny niż w standardowe dni robocze, o czym zawsze informujemy klienta już podczas rozmowy telefonicznej.
Co warto wiedzieć zgłaszając awarie w weekend
- Diagnostyka rozpoczyna się na tych samych zasadach co w dni robocze.
- Dostępność niektórych części może być ograniczona do dni roboczych.
- Warto od razu zaznaczyć, jeśli sprawa jest pilna.
Zgłoszenia pilne w weekend
Jeśli awaria ma charakter pilny i wystąpiła w weekend, warto zaznaczyć to podczas zgłoszenia telefonicznego - staramy się w miarę możliwości reagować również w te dni możliwie szybko, tak aby klient nie musiał czekać aż do poniedziałku na rozpoczęcie diagnostyki.
Odbiór i dostawa sprzętu w weekendy
W zależności od dostępności kierowców, odbiór i dostawa sprzętu mogą być również realizowane w weekendy, choć warto to wcześniej potwierdzić telefonicznie podczas zgłoszenia. Dzięki temu można z góry ustalić dogodna godzinę, bez ryzyka nieporozumień co do terminu.
Diagnostyka w dni świąteczne
W większość dni świątecznych również staramy się utrzymywać dostępność, choć w zależności od konkretnego święta może ona być ograniczona. Zachęcamy do wcześniejszego telefonicznego potwierdzenia dostępności serwisu w danym dniu, zwłaszcza przy dłuższych okresach świątecznych, kiedy grafik pracy może ulec zmianie.
Dlaczego warto zgłaszać awarie od razu
Nawet jeśli sama naprawa może rozpocząć się dopiero w kolejnym dniu roboczym z powodu braku dostępności konkretnej części, wcześniejsze zgłoszenie problemu i oddanie sprzętu do wstępnej diagnostyki pozwala skrócić cały proces. Dzięki temu, gdy tylko część będzie dostępna, naprawa może ruszyć bez dodatkowego opóźnienia związanego z samym przyjęciem urządzenia.
