W sytuacji pilnej awarii, ktora blokuje pracę klienta, staramy się zareagować możliwie najszybciej, aby ograniczyć przestój do niezbędnego minimum.
Co uznajemy za pilna awarie
Za pilne traktujemy przede wszystkim awarie uniemożliwiające pracę zawodowa, naukę zdalna lub działanie kluczowych systemów firmowych. W takich przypadkach kazda godzina przestoju ma realne znaczenie dla klienta, dlatego staramy się podchodzić do takich zgłoszeń z odpowiednim priorytetem.
Przykłady pilnych awarii
- Komputer niezbędny do pracy przestał się uruchamiać.
- Awaria sprzętu tuż przed ważnym terminem służbowym.
- Zepsuty laptop używany do nauki lub egzaminów online.
- Awaria kluczowego stanowiska w firmie.
Jak zgłosić pilna sprawę
Najlepiej skontaktować się telefonicznie i od razu zaznaczyć pilny charakter zgłoszenia. Pozwala nam to odpowiednio ustawić priorytet i szybciej zaplanować odbiór sprzętu lub wizytę serwisanta, zamiast realizować zgłoszenie według standardowej kolejności.
Jak szybko reagujemy
Po zgłoszeniu pilnej sprawy ustalamy najszybszy możliwy termin odbioru sprzętu lub interwencji, w zależności od charakteru usterki oraz aktualnej dostępności serwisantów i części zamiennych. Staramy się informować klienta na bieżąco o każdym kroku, aby miał pełna jasność co do przebiegu sprawy.
Ograniczenia trybu pilnego
Nawet w trybie pilnym niektóre naprawy wymagają sprowadzenia specjalistycznych części, co może wydłużyć czas realizacji. Zawsze informujemy o tym uczciwie już na etapie wstępnej rozmowy, aby klient miał realistyczne oczekiwania co do terminu zakończenia naprawy.
Diagnostyka priorytetowa
W przypadku zgłoszeń pilnych staramy się także przyspieszyć sam etap diagnostyki, aby jak najszybciej określić zakres i koszt naprawy. Dzięki temu klient szybciej otrzymuje wycenę i może podjąć decyzje o dalszych krokach, bez zbędnego oczekiwania na wstepna ocenę usterki.
Co pomaga przyspieszyć pilna sprawę
- Wyraźne zaznaczenie pilności już podczas pierwszego kontaktu.
- Krótki, konkretny opis objawów usterki.
- Szybkie udostępnienie sprzętu do odbioru lub dostarczenia go osobiście.
