Termin wizyty serwisanta ustalamy telefonicznie, dopasowując go do dostępności klienta, tak aby cały proces był jak najbardziej wygodny i nie wymagał zbędnego czekania.
Jak umówić wizytę
Wystarczy kontakt telefoniczny - podczas rozmowy ustalamy dogodny dzień i orientacyjny przedział godzinowy wizyty, biorąc pod uwagę zarówno preferencje klienta, jak i aktualny harmonogram serwisantów. Staramy się znaleźć termin, który będzie odpowiadał obu stronom.
Potwierdzenie przed przyjazdem
Serwisant lub kierowca kontaktuje się telefonicznie przed przyjazdem, aby potwierdzić dokładna godzinę. Dzięki temu klient nie musi czekać w domu przez cały dzień, tylko może zaplanować swój czas z wiekszą precyzja.
Jak przebiega umawianie wizyty krok po kroku
- Zgłoszenie telefoniczne i krótki opis usterki.
- Ustalenie dogodnego dnia i przedziału godzinowego.
- Potwierdzenie dokładnej godziny w dniu wizyty.
- Przyjazd serwisanta lub kierowcy pod wskazany adres.
Jak szybko można umówić wizytę
W miarę możliwości staramy się zaproponować termin możliwie bliski dacie zgłoszenia, zwłaszcza przy sprawach pilnych. Przy mniej naglących zgłoszeniach termin ustalamy elastycznie, dopasowując go do wygody klienta, bez zbędnego pośpiechu.
Zmiana lub odwołanie terminu
Jeśli ustalony termin przestał Ci odpowiadać, wystarczy poinformować nas telefonicznie odpowiednio wcześnie - staramy się elastycznie przekładać wizyty na inny, bardziej dogodny dla klienta dzień lub godzinę.
Przygotowanie do wizyty serwisanta
Warto przed wizytą krótko opisać obserwowane objawy usterki oraz przygotować zasilacz i inne akcesoria związane ze zgłoszeniem. Jeśli usterka występuje tylko w określonych warunkach, na przykład po dłuższej pracy sprzętu, warto o tym wspomnieć już podczas umawiania terminu, aby serwisant mógł odpowiednio zaplanować przebieg wizyty.
Wizyty w miejscu pracy lub zamieszkania
Wizyta serwisanta może odbyć się zarówno w domu, jak i w miejscu pracy klienta - wystarczy podać odpowiedni adres podczas umawiania terminu. Dla klientów firmowych możliwe jest również ustalenie stałych, powtarzalnych terminów wizyt w ramach dłuższej współpracy.
