Jeśli po naprawie pojawi się wątpliwość co do jej jakości, klient może zgłosić reklamację, którą rozpatrujemy indywidualnie i z pełną uwagą, traktując takie sytuacje priorytetowo.
Jak zgłosić reklamacje
Wystarczy kontakt telefoniczny z opisem problemu oraz informacja, że dotyczy on wcześniej wykonanej u nas naprawy. Odnajdujemy historię zgłoszenia i ustalamy dalsze kroki, w tym termin ponownego przyjęcia sprzętu do serwisu.
Ponowna diagnostyka
Kluczowym elementem procesu reklamacyjnego jest ponowna diagnostyka sprzętu. Pozwala ona ustalić, czy zgłoszony problem faktycznie wynika z wcześniej wykonanej naprawy, czy też jest niezależna, nowa usterka niepowiązana z poprzednimi pracami.
Etapy rozpatrywania reklamacji
- Zgłoszenie telefoniczne z opisem problemu.
- Odnalezienie historii wcześniejszej naprawy.
- Ponowna diagnostyka sprzętu.
- Decyzja o naprawie gwarancyjnej lub nowej wycenie.
Rozstrzygniecie reklamacji
Jeśli problem wynika z wykonanej przez nas naprawy, usuwamy go w ramach gwarancji, bez dodatkowych kosztów. Jeśli okaże się, że to nowa, niezależna usterka, informujemy o tym klienta i przedstawiamy wycenę ewentualnej dalszej naprawy, zanim podejmiemy jakiekolwiek dodatkowe działania.
Czas rozpatrzenia
Staramy się rozpatrywać reklamacje sprawnie, informując klienta o kolejnych krokach aż do ostatecznego rozstrzygnięcia sprawy. Zależy nam na tym, aby cały proces przebiegał przejrzyście i bez zbędnego wydłużania czasu oczekiwania.
Co warto przygotować zgłaszając reklamacje
- Numer zgłoszenia lub przybliżona datę wcześniejszej naprawy.
- Krótki opis nowo zaobserwowanych objawów.
- Informacje, czy objawy są identyczne jak przed pierwsza naprawa, czy nieco inne.
Uczciwe podejście do rozstrzygnięć
Kazda reklamacja jest dla nas sygnałem, który traktujemy poważnie - zależy nam na długofalowym zaufaniu klientów, dlatego wątpliwości rozstrzygamy rzetelnie, opierając się na faktycznych wynikach ponownej diagnostyki, a nie na pobieżnej ocenie sytuacji.
