Stawiamy na rzetelną i zrozumiałą komunikację z klientem na każdym etapie realizacji usługi serwisowej, dzięki czemu klient zawsze wie, co się dzieje z jego sprzętem.
Przejrzysta komunikacja
Tłumaczymy klientom przyczynę usterki i proponowane rozwiązanie w sposób zrozumiały, bez zbędnego żargonu technicznego. Klient powinien wiedzieć, za co płaci i dlaczego dana naprawa jest potrzebna. Unikamy sformułowań, które mogłyby wprowadzać w błąd lub sugerować konieczność wykonania prac, które w rzeczywistości nie są niezbędne do przywrócenia sprawności urządzenia.
Zrozumiałe wyjaśnienia zamiast żargonu
Zamiast posługiwać się wyłącznie fachową terminologią, staramy się opisywać usterkę w sposób, który pozwala klientowi realnie zrozumieć, co się wydarzyło - na przykład tłumacząc, dlaczego przegrzewający się laptop traci wydajność albo dlaczego uszkodzony kontroler ładowania uniemożliwia doładowanie baterii.
Wycena przed rozpoczęciem prac
Zawsze przedstawiamy koszt naprawy przed jej rozpoczęciem. Nie doliczamy pozycji, których klient nie zaakceptował, a o każdej zmianie zakresu prac informujemy z wyprzedzeniem. Wycena obejmuje zarówno koszt części, jak i robocizny, dzięki czemu klient od razu wie, ile będzie kosztowała cała usługa.
Terminowość
Staramy się dotrzymywać ustalonych terminów, a jeśli z przyczyn obiektywnych realizacja się wydłuża - na przykład z powodu opóźnienia w dostawie części - informujemy o tym klienta zamiast pozostawiać go bez informacji. Klient zawsze może zapytać o aktualny status swojego zgłoszenia i otrzyma rzetelną odpowiedź.
Dokumentowanie wykonanych prac
Po naprawie klient otrzymuje informacje o wykonanych czynnościach oraz o ewentualnie wymienionych podzespołach, co stanowi podstawę do skorzystania z gwarancji. Taka dokumentacja jest przydatna również wtedy, gdy klient decyduje się na sprzedaż urządzenia i chce wykazać historię jego serwisowania.
- Zrozumiałe wyjaśnienie przyczyny usterki, bez zbędnego żargonu
- Wycena znana przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac
- Informowanie o opóźnieniach zamiast ciszy w kontakcie
- Pełna dokumentacja wykonanych czynności po zakończeniu naprawy
