W trakcie naprawy informujemy klienta o kluczowych etapach oraz o wszelkich dodatkowych ustaleniach, tak aby proces serwisowy był w pełni przejrzysty i nie budził wątpliwości co do zakresu prac ani związanych z nimi kosztów.
Informacja po diagnostyce
Pierwszy istotny kontakt następuje po zakończeniu diagnostyki - przedstawiamy wówczas przyczynę usterki, proponowany zakres prac oraz wycenę. Klient dowiaduje się dokładnie, co jest przyczyną problemu i jakie kroki proponujemy, aby go rozwiązać.
Co obejmuje pierwszy kontakt
Podczas rozmowy po diagnostyce omawiamy nie tylko koszt naprawy, ale również przewidywany czas jej realizacji oraz - jeśli to istotne - dostępne warianty rozwiązania, gdy problem można naprawić na kilka sposobów różniących się ceną i trwałością efektu.
Zmiana zakresu prac
Jeśli w trakcie naprawy okaże się, że konieczne są dodatkowe czynności lub części, kontaktujemy się z klientem i czekamy na akceptację przed kontynuacją. Nigdy nie wykonujemy dodatkowych, płatnych prac bez wcześniejszej zgody klienta.
Informacja o gotowości sprzętu
Po zakończeniu naprawy i testach informujemy o gotowości urządzenia do odbioru oraz ustalamy dogodny sposób jego zwrotu - osobiście w serwisie lub w formie dostawy door-to-door, w zależności od preferencji klienta.
Kanały kontaktu
Głównym kanałem jest telefon, ponieważ pozwala na szybką wymianę informacji i sprawne podejmowanie decyzji, zwłaszcza gdy wymagana jest akceptacja kosztów. Dodatkowo klient może kontaktować się z nami poprzez formularz na stronie, jeśli preferuje kontakt pisemny.
- Kontakt po diagnostyce z przedstawieniem przyczyny i wyceny
- Akceptacja klienta wymagana przed rozszerzeniem zakresu prac
- Informacja o gotowości sprzętu do odbioru
- Telefon jako główny, szybki kanał komunikacji
Dlaczego stawiamy na przejrzystość
Uważamy, że klient powinien na każdym etapie wiedzieć, co dzieje się z jego sprzętem i ile będzie kosztować naprawa. Dzięki jasnej komunikacji unikamy nieporozumień i budujemy zaufanie, które procentuje przy kolejnych zgłoszeniach oraz poleceniach naszych usług.
