Klient może na bieżąco sprawdzać, kiedy kierowca dotrze pod wskazany adres po odbiór sprzętu. Zależy nam na tym, aby cały proces był przewidywalny i nie wymagał wielogodzinnego oczekiwania bez informacji, dlatego stosujemy kilka prostych sposobów komunikacji.
Telefon przed przyjazdem
Standardowo kierowca dzwoni do klienta przed przyjazdem, aby potwierdzić dokładna godzinę. To najwygodniejsza forma informacji o zbliżającym się odbiorze - klient nie musi samodzielnie śledzić statusu ani dopytywać, ponieważ to serwis inicjuje kontakt na krótko przed dotarciem pod wskazany adres. Zazwyczaj telefon następuje z kilkunasto- do kilkudziesięciominutowym wyprzedzeniem.
Sprawdzenie statusu w trakcie dnia
Jeśli chcesz uzyskać informacje wcześniej, wystarczy zadzwonić do nas - sprawdzimy, na którym etapie trasy znajduje się kierowca i podamy orientacyjny czas dojazdu. Taka możliwość jest szczególnie przydatna, gdy klient planuje swój dzień i chce wiedzieć, w którym momencie powinien być dostępny pod wskazanym adresem.
Kiedy warto zadzwonić samemu
- Gdy zbliżają się inne zaplanowane obowiązki i potrzebna jest dokładniejsza godzina.
- Gdy minął orientacyjny przedział czasowy, a kierowca jeszcze nie zadzwonił.
- Gdy trzeba pilnie zmienić warunki odbioru, na przykład adres lub osobę kontaktowa.
- Gdy chcesz upewnić się, że zgłoszenie zostało poprawnie przyjęte do realizacji.
Informowanie o opóźnieniach
Jeśli z przyczyn niezależnych, takich jak korki czy wydłużona wcześniejsza wizyta, kierowca ma opóźnienie, staramy się poinformować o tym klienta z wyprzedzeniem. Traktujemy czas klienta poważnie i unikamy sytuacji, w których oczekiwałby on na odbiór bez żadnej informacji o zmianie planów.
Zmiana terminu w ostatniej chwili
Jeśli okaże się, że nie będziesz dostępny w umówionej porze, wystarczy telefon - postaramy się przesunąć odbiór na inny dogodny termin. Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać w ostatniej chwili, dlatego staramy się elastycznie reagować na takie sytuacje, bez zbędnych formalności i dodatkowych kosztów.
Typowy przebieg dnia odbioru
- Rano ustalany jest wstępny harmonogram tras kierowców.
- Krótko przed dotarciem następuje telefon potwierdzający.
- Po odbiorze klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia sprzętu do serwisu.
